Neue Herausforderungen verändern die CX: Im Wertewandel wachsen

Die Kundenbeziehung fit für die Zukunft machen

Lieferanten und ihre Kunden sprechen mit denselben Worten über dasselbe, haben aber andere Wertmaßstäbe im Hinterkopf.
Metrinomics ist ein Customer Success Spezialist dafür, die Lücke zwischen Anbieter- und Kundenwahrnehmung im B2B zu schließen. Wir begleiten ein Programm von Anbeginn an, sowohl technisch als auch inhaltlich. In den letzten 20 Jahren haben wir weltweit VoC-Systeme und -Routinen für große B2B-Lieferanten implementiert und unterstützt.
Unser Beratungsfokus liegt auf dem WERT, der von der Perspektive eines Kunden abhängt. Wir wenden „subjektive Mathematik“ an, um Datenpräzision in einer „weichen“ Umgebung zu erzeugen. In einem CRM-System übernehmen wir die Verantwortung für den „Value Layer“, eine Referenz zur Identifizierung von Verkaufschancen.
Trotz aller verfügbaren Algorithmen ist die Qualität der Eingabedaten entscheidend. Wir verwenden KI, um die Qualität im Laufe der Zeit entlang der Customer Journey zu verfolgen.

Die Anwendungsgebiete von FUTURAISE

futuraise klein

Wertbasierter Vertrieb

Seine neuen Herausforderungen verändern auch die Sicht darauf, was wertvoll ist. Darin liegen neue Chancen für den Vertrieb, auf die er sich mit FUTURAISE vorbereitet hat. 

CRM-Datenstrategien

Der Wertewandel verändert die Elemente, die den Preis bestimmen. Damit verlieren viele Algorithmen, die CRM benutzt ihre Aussagekraft. FUTURAISE verhindert das durch Einführung eines Future-Layers.

Customer Gardening

Zukunftsfeste Algorithmen und geschlossene Regelkreise ermöglichen einen hohen Grad an Automatisierung in CRM  Vor allem sind sie lernfähig und richten sich am Wachstum aus. 

Zukunft ist keine Funktion der Vergangenheit

Früher war es einfach, die Vergangenheit als Modell für die Zukunft zu nutzen. Viele Datenpunkte blieben statisch, was die Breite der Szenarien einschränkte.

Spätestens jetzt, nachdem Covid Einfluss auf die Geschwindigkeit der Digitalisierung genommen hat, sind die Grundlagen der alten Welt in Bewegung geraten. Die Digitalisierung führt zu neuen Geschäftsmodellen, durch neue Effizienzen oder verändertes Kundenverhalten. Viele der Zukunftsoptionen sitzen jedoch bereits in den Köpfen der Führungskräfte. Sie müssen nur akkumuliert werden, um einen Datensatz bereitzustellen, der die Entwicklung eines Marktes darstellt.

Die „Wert“- Wahrnehmung hängt davon ab, wie wir die Dinge betrachten

Wir betrachten die Dinge jeweils mit Blick auf unsere Herausforderungen. Größe und Art der Herausforderungen bestimmen den Wert, den wir mit einer Lösung verbinden.

Die Anpassung an den Wertewandel äußert sich in neuen Geschäftsmodellen. und diese sind die Referenz für die Wertewahrnehmung der Zukunft. FUTURAISE schafft ein System von Sensoren und Regelkreise für zukünftige Werte. Daraus ergeben sich die Bedingungen für die Zielerreichung. 

FUTURAISE integriert wichtige Entscheidungsträger persönlich über das wechselseitige Interesse und stärkt so die Kundenbeziehung in bewegten Zeiten.

 

Ziele, Prozesse, CRM-Integration

  • Wir untersuchen, wie Covid und die digitale Transformation die Geschäftsmodelle von Kunden verändert haben und verändern werden.
  • Wir tragen das Geschäftsmodellszenario Jahr für Jahr in die Zukunft.
  • Wir untersuchen die zugrunde liegenden Herausforderungen  und quantifizieren den Wert, der von Lieferanten  generiert werden kann.
  • Wir identifizieren die Bereiche im CRM, in denen die Zukunftsdaten gewinnbringend genutzt werden können.
  • Wir setzen Maßnahmen zur Erfolgskontrolle auf und machen daraus ein sich selbst anpassendes System.
  • Wir liefern Schulungen, Know-How-Transfer und damit verbundene Softwareanpassungen.
  • Wir kümmern uns um die strukturierte Einbindung der Entscheider auf der Kundenseite.
  • Wir realisieren strategische Projekte unter B2B-Kunden seit 20 Jahren.

Nutzen Sie das Angebot einer kostenlosen Beratungsstunde durch einen unserer Experten!

Wir haben seit 2001 mit dutzenden von Unternehmen zusammengearbeitet, z.B.

Was unsere Kunden über uns sagen​

“Die Klarheit, mit der Sie Ihre Fähigkeiten auf den Markt bringen, die Logik, die Sie verwenden, die strukturierte und konsequente Art und Weise, mit der Sie tun, was Sie tun, in all meinen Jahren Praxis auf der ganzen Welt sticht Metrinomics als der klarste Anbieter dieser Art von Service hervor, den ich je kennengelernt habe.“

Ron Kaufman, Singapur
CEO eines internationalen Consulting-Unternehmens

„Metrinomics ist sehr gut darin, Informationen zu beschaffen, zu verstehen und an die richtigen Stellen zu bringen. Sie haben das Wissen von ‘Interaction-as-a-Science’ in unser Unternehmen eingebracht und uns geholfen, die richtigen Maßnahmen auf den Weg zu bringen. Es war eine erstaunliche Erfahrung zu sehen, wie Metrinomics beraten kann.“

Ashok Dandekar, Dallas
Direktor ‘Customer Excellence’

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