Lieferanten und ihre Kunden sprechen mit denselben Worten über dasselbe, haben aber andere Wertmaßstäbe im Hinterkopf.
Metrinomics ist ein Customer Success Spezialist dafür, die Lücke zwischen Anbieter- und Kundenwahrnehmung im B2B zu schließen. Wir begleiten ein Programm von Anbeginn an, sowohl technisch als auch inhaltlich. In den letzten 20 Jahren haben wir weltweit VoC-Systeme und -Routinen für große B2B-Lieferanten implementiert und unterstützt.
Unser Beratungsfokus liegt auf dem WERT, der von der Perspektive eines Kunden abhängt. Wir wenden „subjektive Mathematik“ an, um Datenpräzision in einer „weichen“ Umgebung zu erzeugen. In einem CRM-System übernehmen wir die Verantwortung für den „Value Layer“, eine Referenz zur Identifizierung von Verkaufschancen.
Trotz aller verfügbaren Algorithmen ist die Qualität der Eingabedaten entscheidend. Wir verwenden KI, um die Qualität im Laufe der Zeit entlang der Customer Journey zu verfolgen.