Customer Experience in B2B

Metrinomics steht für Customer Experience und Customer Success in B2B Märkten. Wir entwickeln Verfahren, betreiben Plattformen und agieren als Outsourcing-Partner in mehr als 60 Ländern.

'Subjektiv' schafft Werte

Lieferanten und ihre Kunden sprechen mit den gleichen Worten über das Gleiche, haben aber andere Wertmaßstäbe im Hinterkopf.

Metrinomics ist ein Spezialist für Customer Success, um die Lücke zwischen Lieferanten- und Kundenwahrnehmung im B2B-Bereich zu schließen. Wir sind ein Partner von Anfang bis Ende und haben in den letzten 20 Jahren weltweit VoC-Systeme und -Routinen für große B2B-Anbieter implementiert und unterstützt.

Unser Beratungsfokus liegt auf dem WERT, der nur in den Augen eines Kunden existiert. Wir wenden „subjektive Mathematik“ an, um Datenpräzision in einer „weichen“ Umgebung zu schaffen. In einem CRM-System würden wir die Verantwortung für den „Value Layer“ übernehmen, eine Referenz, um Verkaufschancen zu identifizieren.

Trotz aller verfügbaren Algorithmen ist die Qualität der Eingabedaten entscheidend. Wir verwenden KI, um die Qualität im Laufe der Zeit zu verfolgen, um zu lernen und uns entlang der Customer Journey anzupassen.

Ein Programm, das funktioniert

B2B-Beziehungen scheinen besonders reichhaltig und intensiv zu sein, mit vielen Interaktionspunkten und vielen beteiligten Personen. Gibt es nicht ohnehin in allen Situationen Feedback? Ja, aber verstreut. Es gibt keine Möglichkeit, einen konsistenten Datenpool zu sammeln und zu überprüfen. Konsistente Daten sind jedoch die Voraussetzung für sinnvolle Maßnahmen. Handeln, Veränderungen in der Interaktion anstoßen, das sichert schließlich die Zustimmung aller Beteiligten. Das Ende zu kennen, bevor man beginnt, ist wichtig, um erfolgreich zu sein. Definieren Sie, was Sie erreichen möchten. Metrinomics sind die Programmarchitekten, die sicherstellen, dass Sie ein Gebäude errichten, auf das schließlich alle stolz sein und das alle nutzen werden. Plötzlich haben Sie eine Lernbeziehung, in der operative wie auch strategische Positionen formuliert werden, im Wissen, dass dies zu Verbesserungen führt.

Governance ist der Schlüssel

Wie groß ist die Verwirrung, wenn mehr als 20 verschiedene Teams desselben Zulieferunternehmens Feedback von Kunden sammeln! Interviewtermine werden nicht synchronisiert, Inhalte überschneiden sich, niemand kontrolliert Aktion und Wirkung, und oft genug gibt es auch keine. Für ein erfolgreiches Programm ist Governance der Schlüssel. Ein Regelwerk, das für alle Teams gilt, eine Datenstruktur, mit der alle arbeiten können, Mehrwert für alle Teams, Integration in den bestehenden Workflow und die Kommunikationsrealität. Ein Governance-System ist der Schlüssel zur Messung von Erfolg und Transparenz für alle. Die Entwicklung eines B2B-Kundenerlebnisprogramms erfordert, vom Ende zum Anfang zu denken. Hat die Maßnahme Wirkung gezeigt? Analyse und Aktion müssen Hand in Hand gehen.Metrinomics ist ein erfahrener Integrator, der eine komprimierte Sicht auf die Interaktion auf mehreren Ebenen bietet.

Kommentare zu unserer Arbeitsweise

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Anke Zeller
München
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Ken Kofman
Washington D.C.
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